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Preguntas frecuentes

Cuenta

Al registrarte en The Member-Cheap Company podrás comprar todo tipo de productos en una de las tiendas más grandes de México.
Además, podrás invitar a tus amigos y ganarás dinero por todas tus compras y las suyas.

Para registrarte solo tienes que dar clic en el botón crear cuenta de nuestra página principal y llenar el formulario que te aparecerá. También contamos con las opciones de crear cuenta con Facebook y Google para ahorrarte tiempo.

Seguridad e información personal

Tenemos protocolos de seguridad de tecnología de punta. Gracias a ello te podemos garantizar que, sin importar la forma de pago que elijas, tu dinero siempre estará seguro y protegido contra todo tipo de fraudes o abusos.

Como una empresa de tecnología, conocemos el valor de tu privacidad. Por eso la manejamos tu información personal con toda la cautela que te mereces y seguimos al pie de la letra las disposiciones de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes leer un poco más en nuestro Aviso de Privacidad.

Todos nuestros proveedores pasan por un estricto proceso de selección, lo que nos permite garantizarte que son empresas serias y comprometidas con la atención al cliente, por lo que esto nunca debería pasar. Aun así, si ocurre un caso extraordinario en el que por razones ajenas a nosotros o al proveedor de un producto específico, tu pedido o parte del mismo no llega en tiempo y forma, te puedes poner en contacto directo con nosotros para llegar a la mejor solución.

Es una garantía extra que aplica a todos los productos que vendemos. Dado que en TMCC la satisfacción del cliente es una de nuestras metas más importantes, tendrás 10 días hábiles para regresar cualquier producto que no haya cumplido con tus expectativas.

Compras y cancelaciones

Una vez que elegiste un producto para comprar, tienes que seguir estos sencillos pasos para realizar la compra:
Dar clic en el botón de agregar al carrito en la página del producto.
Puedes seguir comprando y regresar al carrito más tarde o terminar la compra al momento.
Cuando decidas finalizar la compra tienes que dar clic al ícono del carrito.
Si ya te registraste en TMCC, solo tendrás que ingresar tu correo y contraseña para entrar al sistema; si no lo has hecho, te pediremos que hagas tu registro para poder completar la compra.
Elegir o proporcionarlos la información de entrega y tu método de pago. Si ya has comprado antes, la información que registraste se queda guardada. Si no lo has hecho o quieres cambiar algún dato, también lo puedes hacer.
Una vez que ingresaste o seleccionaste la información de entrega y pago, debes seleccionar el tipo de envío.
Por último, te recomendamos revisar que no haya errores en la información y finalizar tu compra.
Recuerda que por cada compra que hagas recibes un porcentaje del total de tu cuenta en tu Monedero Member-Cheap

Desde el principio, uno de nuestros lineamientos más importantes es ofrecer productos de la mejor calidad a nuestros clientes, por lo que no dejamos entrar a proveedores que vendan productos piratas o usados. Si alguna vez recibes un producto pirata o usado, te pedimos que te comuniques de inmediato con nosotros para darte solución y aclarar la situación con el proveedor que lo haya mandado.

Para conocer todos los detalles de tu pedido tienes que hacer lo siguiente: (van en forma de lista)
Ingresar a la plataforma de TMCC.
Desplegar el menú de tu perfil y dar clic en pedidos.
Localiza el pedido del cuál te interesa tener mayor información y da clic en el botón de rastrear pedido

Problemas con los pedidos

Para solucionar cualquier problema con tus pedidos, por favor comunícate directo con nosotros al correo contacto@member-cheap.com.mx o al teléfono (55) 5087-6790. Nuestro equipo de trabajo siempre está listo para ayudarte.

Si por algún motivo, el producto no te satisface, tienes un periodo de 10 días para devolver el producto sin cargo alguno. Para hacerlo tienes que ir a la sección de pedidos y dar clic en el botón de devolver del pedido que te interesa regresar. A continuación, la plataforma te mostrará las opciones que tienes para enviar el pedido de regreso y podrás indicar si prefieres un reembolso o que te enviemos otro producto.

Lamentablemente, en algunos casos nosotros tenemos que cancelar los pedidos por razones ajenas a nuestro control:
El tiempo de pago expiró. En caso de que hayas elegido depósito en Oxxo.
Se acabaron. Tenemos varios mecanismos para evitar que esto pase, pero en algunos casos, a pesar de todo, se acaban los productos.
Hubo un problema durante el proceso de entrega. Es difícil, pero puede llegar a pasar.
Si cancelamos uno de tus pedidos, recibirás un mail de notificación con la información del pedido y de la devolución de tu dinero.

Formas de pago, facturas y precios

Tarjeta de crédito o débito
PayPal
Pagos en Oxxo
Monedero Member-Cheap
Depósito a cuenta bancaria

Sí. Los pagos a meses sin intereses dependen tanto de los proveedores como de los bancos, por lo que tendrás que verificarlo al momento de comprar cada producto. En caso de que puedas pagar algo a meses sin intereses, verás un campo para hacerlo en la pantalla de cada producto.

Actualmente, nuestra plataforma solo permite hacer pagos con una sola tarjeta por producto, pero puedes registrar varias para que elijas la que más te conviene usar en cada compra.

Tienes dos opciones para pedir tu factura: al momento de hacer tu pedido y una vez que lo hayas hecho (tienes un límite de XX días para pedirla).
Al momento de hacer tu pedido solo tienes que dar clic en el botón de solicitar factura y llenar la información que se te solicita. Si ya pagaste, tienes que ir a la sección de tus pedidos en la plataforma, ubicar el pedido del cuál necesitar la factura, dar clic en el botón de solicitar factura y proporcionarlos la información de facturación.
Una vez que hayas solicitado tu factura, esta llegará en un lapso de XX días vía correo electrónico a la dirección que hayas proporcionado.

Para ingresar nuevos o editar los datos de facturación tienes dos opciones. Lo puedes hace desde tu perfil en la sección de datos de facturación. Ahí tendrás la opción para editar los existentes o ingresar nuevos. También los puedes actualizar al momento de solicitar una factura, ya sea mientras haces tu pedido o después. En este caso, también tendrás la opción para editar los datos existentes o ingresar nuevos.

En este caso, necesitaremos que te comuniques directamente con nosotros en un periodo no mayor a XX días. Nuestro equipo está para atenderte y solucionar el problema lo antes posible en el correo contacto@member-cheap.com.mx y el teléfono (55) 5087-6790.

Sí, todos nuestros precios están en moneda nacional (pesos mexicanos) y ya incluyen IVA. Lo que puede sumar a tu pedido es el costo de envío.

En TMCC siempre estamos buscando ofrecerte las mejores opciones en precios y productos, por lo que a veces logramos bajar los precios de nuestros productos con promociones especiales o tratos con los proveedores, sin embargo, por eso mismo puede que los precios cambien en poco tiempo. Además, como cualquier empresa, estamos sujetos a factores económicos fuera de nuestro control que pueden repercutir en los precios de nuestros productos.

Entregas

Casi casi. Podemos mandar productos prácticamente cualquier estado y ciudad de la república, pero existen algunas zonas a las que la paquetería no puede llegar. En caso de que esto ocurra, el sistema te lo notificará al momento de hacer tu compra y te proporcionaremos opciones de entrega lo más cercanas al punto original.

Por el momento y en nuestra calidad de nueva empresa 100% mexicana solo estamos haciendo entregas en México, pero esperamos pronto poder llegar más lejos.

Contamos con una alianza con una de las empresas de paquetería más grandes de México, por lo que es la única con la que estamos trabajando, pero no te preocupes, sus precios y su servicio son excelentes.

En la modalidad de envío estándar, los productos tienen un tiempo de envío aproximado de entre 5 y 10 días y el precio de envío depende de cada producto: su peso, destino y origen. En las compras a partir de $1,500.00 los envíos normales van por nuestra cuenta.
Si necesitas que tu producto llegue antes, puedes elegir alguna de las opciones que tenemos para que el envío sea más rápido.

Por el momento no es posible, ya que la empresa de reparto planea rutas con varios productos para ahorrar tiempo y dinero al momento de hacer las entregas de productos. Sin embargo, si estás en una situación extraordinaria, por favor comunícate con nosotros para ver cómo te podemos ayudar. Nos puedes encontrar en el siguiente correo contacto@member-cheap.com.mx y en el teléfono (55) 5087-6790.

Desafortunadamente en este momento no contamos con ese servicio, sin embargo, podemos considerarlo de acuerdo con la cantidad de gente que lo solicite.

No es necesario que tu estés presente al momento de la entrega, pero sí debe haber alguien que lo reciba y firme la entrega al personal de la empresa de paquetería. Por motivos de seguridad, nunca dejamos paquetes sin que alguien firme su entrega.

En el caso de que el personal de la paquetería visite el punto de entrega y no haya quien reciba el paquete, lo regresarán a sus oficinas y nosotros te lo notificaremos por correo. La empresa de paquetería hace tres intentos de entrega. Si después de estos tres intentos nunca encontraron al alguien para recibir el paquete, te pediremos que te comuniques con nosotros para determinar la mejor manera de cumplir con tu entrega. Toma en cuenta que, en este momento, probablemente tendrás que pagar un nuevo envío.

Solo podrás hacerlo en caso de no haber recibido un correo en el que te notifiquemos que el producto ya está en camino. Si ya lo recibiste, por motivos de logística, el paquete se entregará en la dirección que indicaste al momento de tu compra.

Sí. Para hacerlo solo tienes que ir a la configuración de tu perfil en la plataforma y dar clic en el botón de direcciones. En esa sección podrás agregar más direcciones y borrar las que ya no sean necesarias.

Cambios y devoluciones

Cada compra que haces cuenta con la Member-Cheap Guarantee, por lo que, si por algún motivo no te satisfizo, tendrás 10 hábiles días para devolverlo sin costo alguno. Para hacer válida esta garantía, tanto el producto como el empaque deben estar en buenas condiciones y sin señales de uso.
En caso de que quieras aplicar esta garantía, solo tienes que ir a tu sección de pedidos, seleccionar el producto que quieres devolver, dar clic en el botón de devolver y seleccionar Member-Cheap Guarantee. Te mandaremos un correo con las especificaciones para que hagas la devolución.

Siempre y cuando el producto no presente muestras de haber sido abierto en ningún nivel del empaque, sí puedes regresar cualquier cosa. Si ya fueron abiertos, los siguientes productos no podrán regresarse:

Ropa interior
Trajes de baño
Consumibles
Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales
Modeladores / Fajas
Pantymedias
Productos de lactancia o alimentación para bebés
Bisutería
Tarjetas de memoria para PC
Colchones
Termómetros
Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
Productos para afeitado y depilación

No hacemos cambios en el sentido estricto que los hacen las tiendas físicas, si quieres hacer un cambio de producto por uno de otro color, por ejemplo, primero tienes que hacer la devolución o la cancelación según sea el caso, y después hacer un nuevo pedido.

Si lo haces con nosotros, por medio de la Member-Cheap Guarantee, tienes 10 días hábiles. Si por algún motivo dejas pasar ese tiempo, podrás hacer la devolución directo con el proveedor con TMCC como intermediario. En este caso, los costos de envío por devolución no serán cubiertos por nosotros.

Siempre y cuando tu devolución entre en los 10 días de la Member-Cheap Guarantee,ésta será gratis. Una vez terminado ese periodo, la devolución podía tener un costo que varía dependiendo el proveedor y los puntos de entrega y salida.

Una vez que recibimos el producto y revisamos que está en buenas condiciones, tu reembolso o reenvío se hace un lapso de 5 a 10 días. En caso de que elijar recibir tu reembolso en tu Monedero Member-Cheap, este se hará de inmediato una vez que el producto haya sido verificado.

En TMCC tenemos dos motivos por los que hacer reembolsos: por cancelación y por devolución. Si haces una cancelación, podrás decidir si quieres el reembolso en tu Monedero Member-Cheap, el cual se hará de inmediato, o si prefieres que se te haga por otro medio, lo que podría tardar un poco más dependiendo de la forma que pago que hayas utilizado para comprarlo.
Si haces una devolución, tendrás que esperar a que el producto llegue e nuestras oficinas para revisarlo y si cumple con las condiciones, podrás recibir tu rembolso de inmediato en caso de haber elegido que se haga en tu Monedero Member-Cheap. Si elegiste otro medio para recibirlo, podrá tardar entre 5 y 10 días.

Solo en caso de que así lo solicites. Si te conviene (y esperamos que así sea) podemos hacerlo directo a tu Monedero Member-Cheap para que sea más rápido. Si eliges otro medio, podrá tardar entre 5 y 10 días.

En ese caso, tu reembolso aparecerá como un cargo a favor en tu estado de cuenta y tendrás que comunicarte con tu banco para pedirles que hagan los abonos según la cantidad de la mensualidad.
Por ejemplo, si compraste algo de $12,000.00 a meses sin intereses, recibirás un abono por el total de tu pago y tendrás que pedirle a tu banco que de ese depósito abone $1,000.00 al mes hasta que se agote.

Solo tienes que entrar a tu perfil en la plataforma, dar clic en tus pedidos, localizar el pedido del cual solicitaste el reembolso y dar clic en el botón de estatus.

Durante los primeros diez días de haber recibido tu producto, cuentas con la Member-Cheap Guarantee con la que podrás devolver tu producto, siempre y cuando el producto y el empaque se encuentren en buenas condiciones. Una vez que se cumplió nuestra garantía, puedes aplicar la garantía del proveedor, que por políticas de TMCC debe ser al menos de 15 días hábiles más.

Sí, todos cuentan con dos garantías, la Member-Cheap Guarantee de 10 días y la garantía del proveedor que es de al menos 15 días hábiles más.

Códigos de descuento

En TMCC siempre buscamos la manera de que nuestros clientes tengan facilidades de compra y de pago. Los códigos de descuento los creamos, a veces en conjunto con marcas o proveedores, y sirven para obtener descuentos sobre los precios de venta de nuestros productos.
Los puedes encontrar en muchísimos lugares: nuestras listas de correo, la página de la plataforma, redes sociales, páginas de los proveedores…
Para utilizar un código de descuento, solo tienes que escribirlo en la casilla correspondiente al momento de hacer una compra.

Primero revisa letra por letra, poniendo atención a las mayúsculas, que tu cupón esté bien escrito. También revisa las condiciones de uso del código (vigencia, montos mínimos de compra, tipo de producto, categoría, etc.).
Si después de esto el código sigue sin funcionar, por favor comunícate con nosotros para recibir ayuda. Nos puedes encontrar en el siguiente correo contacto@member-cheap.com.mx y en el teléfono (55) 5087-6790.

En este caso solo te reactivaremos el código de descuento en caso de que hagas una devolución por defecto en el producto.

Reseñas de productos

Cada vez que compres algo en TMCC, una vez que sea entregado, recibirás un correo pidiéndote que califiques ese producto. Calificarlos es completamente opcional, pero nos ayuda mucho.
Con las reseñas de productos podemos calificar tanto a los productos como a sus proveedores. A nosotros nos sirven para saber qué resultados poner al principio de las búsquedas (los que tienen mejores resultados) y a ti te servirán para saber lo que otras personas opinan de un producto y así será más fácil decidir qué comprar. Por otro lado, estas calificaciones ayudan a que los proveedores hagan su mayor esfuerzo y se mantengan siempre lo más competitivo ofreciendo los mejores productos a mejores precios, lo que al final también será bueno para ti.

Las reseñas de productos se dividen en dos partes. La primera es una calificación general que se basa en estrellas y va de una a cinco (como los hoteles). Además de eso, puedes escribir una reseña sobre qué te pareció el producto. Esta reseña es libre, es decir, tu nos dices lo que quieres. Para que a la gente le sea útil te recomendamos escribir las cosas que no vienen en la descripción de la página del producto. Los puntos pueden ser tan variados como si traía o no baterías, si hace mucho ruido, si es fácil de armar, que tanto espacio ocupa, cuánto tardó en llegar y si estaba bien empacado, si tuviste algún problema al utilizarlo… En fin, son el espacio para que escribas lo bueno o malo de cada producto según tu experiencia con él.

Hay dos maneras de llegar a las reseñas de productos. La primera y más fácil es mediante el correo que te enviamos para pedírtelo. Con esta manera solo tienes que darle clic al botón de calificar y llegarás directo a la página en la que se escribe la reseña.
Si por la razón que sea, no usas el correo para hacer una reseña, también lo puedes hacer directo en la plataforma. Lo que tienes que hacer es ir a tu perfil y entrar a la sección de tus compras. Una vez ahí, tendrás que localizar el producto del cual quieres hacer la reseña y dar clic en el botón de escribir reseña.

Este es justamente el sentido de las reseñas para nuestros usuarios, por lo que si quieres ver qué le ha parecido un producto a otros clientes, solo tienes que escrolear hacia abajo en la página de ese producto hasta llegar a la zona de reseñas. En algunos casos, no aparecerán porque nadie ha calificado esos productos todavía.

Monedero Member-Cheap

El Monedero Member-Cheap es el lugar en el que recibirás todos los beneficios de nuestro programa de lealtad. Es un monedero virtual en el que recibirás un porcentaje de todas las compras que hagan tú y los amigos que hayas invitado a formar parte de la comunidad de The Member-Cheap Company. Aquí puedes ver su funcionamiento más a detalle. (meter link a programa de lealtad).

Para invitar a tus amigos a ser parte de Member-Cheap tienes que enviarles tu link personal para que se registren en la plataforma con él. Cada amigo que lo haga será parte de tu red y te dará un porcentaje de cada una de sus compras. Para generar tu link personal tienes que ir a la sección de Monedero Member-Cheap en tu perfil y darle clic al botón de invitar amigos para que la plataforma te proporcione tu link personal.

Hay dos formas de obtener mayores beneficios con tu Monedero Member-Cheap. La primera es invitar más amigos. Entre más amigos tengas más ganarás por sus compras y además irás subiendo de nivel, lo que además de darte más dinero, te dará mejores ofertas.
La segunda es comprar más (obvio pero cierto) a medida que compres más, los abonos a tu Monedero Member-Cheap serán mayores y también obtendrás mejores ofertas de nuestra parte.

El Monedero Member-Cheap tiene 25 niveles y hay dos maneras de subir de rango:

 
Invitar más amigos
Comprar más
Esta tabla lo explica de una manera más clara:

Estos beneficios aumentan de dos maneras distintas. La primera es invitando más amigos, aquí el beneficio es que será más fácil aumentar el saldo de tu Monedero Member-Cheap ya que entre más amigos tengas, más bonificaciones recibirás. Cambia de manera directamente proporcional a la cantidad de amigos que tengas (y lo que compren).
La segunda es con tus propias compras. Aquí en los primeros tres niveles recibes el mismo porcentaje de bonificación por tus propias compras, pero en el cuarto y quinto aumenta esa cantidad.
Además, recibirás un bono por cada nuevo nivel que alcances en tu Monedero Member-Cheap sin importar en qué sentido lo hagas.

No. Lo puedes usar cuándo y cómo quieras desde el primer día que eres parte de nuestra comunidad.

Si tienes saldo a tu favor, lo puedes usar desde tu primera compra.

Cualquier cosa que veas en nuestra plataforma, incluso puedes pagar los envíos o parte de un producto con él.

Sí. Como el Monedero Member-Cheap es una forma más de pago solo tienes que aplicar el código de descuento y una vez aplicado, nos indicas cómo vas a pagar. Puedes usar tu Monedero Member-Cheap o cualquier otra forma de pago, a menos que el código promocional expresamente diga que funciona con una forma de pago específica. Esto normalmente ocurre con las promociones con bancos.